プレバンことプレミアムバンダイにおける酷いユーザー体験が改善される日は来るのか？

2025年6月22日

焼岳山行に向かう日の朝、唐突に入ってきたのがMG 1/100 Ex-Sガンダム/Sガンダム（タスクフォースα Ver.）の予約が正午から始まるというニュース。その時間、私は特急あずさ車内にいたわけですけど、ワンチャンあると思いダメ元でプレバンことプレミアムバンダイのWebサイトにアクセスしたのですが、やっぱりという感じでアクセス集中により待合室送り→待機が解除された時にはすでに「在庫がありません」表示、という流れ。

結果プレバン、X（旧Twitter）では酷い言われようでしたが、然もありなんとは思うのです。いくら「サイトへのご案内時、すでに一部商品の在庫がない場合もございます」なんて弁解を画面に表示したところで、ユーザーの不満は増すだけ。さんざん待たされた挙句に欲しい商品が買えないとなれば、そりゃ腹も立ちますよね（在庫が切れてなお、なぜその事実を伝えず、ユーザーを待たせ続けるのか？）。まったくもって酷いユーザー体験です。

で、タイトルの問いについて考えたのですけど、そんな日は残念ながら来ないでしょう。相手が転売ヤーであれ純粋なガンプラ好きであれ、購入できる先がプレバン一択である以上、どんな売り方をしようと結局プレバンのルールに従わざるを得ません。運営側からすれば、ブームが終焉でもしない限り（そしてその兆しは今のところ皆無）、予約/販売フローに対するユーザーの不満を積極的に緩和・解消するだけの経済合理性がないのです。

さすがに受注生産は無理にせよ、個人的には同じ「運ゲー」であっても抽選販売のほうが余程、現状より納得感を期待できます。少なくとも特定の日時きっかりにWebサイトにアクセスしたり、無駄にサイト上で待つ必要がないぶん、ストレスは少ないはず。加えて、すでに同じ商品を買えたユーザーには2次以降の予約/販売において順位を下げる等の対応をしていただければ、まだ希望を持てるんですけど......上述の理由から、難しいでしょうね。

まぁプラモの売り方ごときでガタガタ抜かすなというのは、真理でしょうけど笑。

[ 2025-06-23 追記 ] 何やら本件、株主総会で言及されてたとか......質問した方も回答した方も、お疲れさまです。

[ 2025-08-23 追記 ] MG 1/100 Ex-Sガンダム/Sガンダム（タスクフォースα Ver.）の2次予約（2026年1月発送分）の受付が、昨日の11時から始まりました。幸い仕事が休みの日だったので満を持して臨んだものの（商品ページを事前に開いておいて時間ピッタリにリロード）、開始10秒で「在庫がありません」表記になったのには、笑うしかありませんでした。13時やその後にも在庫が復活した瞬間があったらしいですが......最悪なユーザー体験を放置し続ける企業体質は、相変わらずといった印象です。