Genius Bar初体験

2006年11月12日 著

息子の散歩を兼ね、家族総出でアップルストア銀座に行ってきました。昨夜突然MacBookのバッテリーが認識されなくなったのが主たる動機ですが、ほかにも相談したいことが複数あったので、もはやどうあがいてもGenius Barのお世話になるべき頃合だろうということで。あらかじめMacBook本体を預ける覚悟で、バックアップを取得のうえハードディスクの中身は基本的に空っぽにした状態にして出かけました。本当は家を出る前に予約しようと思っていたのに、予約システムにアクセスしてもなぜか利用することができず、直接店舗2階のGenius Barへ。店員さんに事情を伝えると、同じ階にあるiMacから同じ予約システムにアクセスして予約をするよう案内されました。混雑していたらどうしようと思ったけれど、20分後に予約を入れることができました。僅かな待ち時間は4階のキッズコーナーで過ごし、指定された13時15分には嫁さんと息子を残し自分だけ2階へ。今回相談したのは、次の4項目です。

1. バッテリーが認識されない問題を解消して欲しい。
2. すべての音楽CDとは限らないものの、iTunesで読み込み途中に動作が停止してしまう事象があるので、ドライブが正常かどうか確認して欲しい。
3. 表向きはSMC Firmware Update 1.1で解決済みとはいえ、突然システムが終了する問題の根本解決に部品の交換がもし必要であればそう対応して欲しい。
4. トップカバーが変色し始めているので交換して欲しい。

第1項については、あっさり新品バッテリーで対処完了。バッテリー自身の初期不良ということのようです。第2項については、問題の発生したCDを持参していなかったので事象を再現できないかもしれないと思いましたが、2枚のCDを実際に読み込ませてみたところ、2枚目（ちなみにTUBEのアルバムでした）がハードに認識されず（お店の別のMac3台で問題なく認識されることも同時に確認）、SuperDriveの動作に異常があることを証明でき、交換してもらうことに。第3項については、CPU稼働率を100%にし続けても特に問題は起こらないことをその場で確認、Firmware Updateで対応できているものについては製品番号にかかわらず部品交換を行わない方針であることを聞かされ、一応納得。第4項についてはすんなり了解していただけました。気になるのがこれらの対応に要する時間ですが、おそらく1週間以内には終わるだろうとのこと、ほッ。すべての点において概ねスムーズに対応していただくことができ、僕にとって初めてのGenius Barは割と好印象でした。あとはとにかく1日でも早く無事「退院」してくれることを祈りつつ、自宅では少しの間再びVAIOをメインマシンとして使うことになります。